浅析商业银行客户关系管理

一、前言4

二、强化商业银行客户关系管理的必要性4

三、商业银行如何进行客户关系管理5

（一）转变思想，加强客户关系管理5

（二）运用好银行客户关系管理，打造核心竞争力5

（三）构建银行客户关系管理的信息技术基础6

（四）在提高技能上打基础，在优质服务上上水平6

（五）加强中高端客户关系管理7

四、成功实施商业银行客户关系管理的策略重点7

(一 )建立以客户为中心的业务流程、组织机构7

(二 )实施差别化服务战略 ,建立和稳定优质客户群体8

(三 )大力推进客户经理制 ,提高客户满意度、忠诚度 ,提升客户贡献度8

(四 )建立与实施客户关系管理相适应的企业文化9

(五 )充分利用信息技术支持9

五、结语9

参考文献10

内容摘要

实施切实有效的客户关系管理是增强我国商业银行市场竞争力,应对国内和国际银行业激烈竞争的一个关注点和切入点.本文阐释了实施客户关系管理的客观必要性,并分析了当前商业银行在客户关系管理中的薄弱之处,提出成功实施商业银行客户关系管理的战略重点和对策建议。

关键词：客户关系 商业银行 商业模式

一、前言