电信营销人员所应具备的基本素质及技能研究

目       录

一、电信营销人员的特点2

 （一）、营销人员的概念2

 1、什么是营销人员2

 1.1、营销人员的概念2

       1.2 、营销与销售的区别2

     2、营销人员所应具备一般素质3

     （二）、电信行业营销现状分析3

     1、电信三大运营商营销现状分析3

 2、电信营销人员现状分析4

     （三）、电信营销人员的特点4

     1、营销方式4

         2、客户范围4

     3、营销人员在电信行业的地位4

 4、电信营销人员与顾客的关系5

         5、全员营销5

二、电信营销人员具备的基本素质6

  （一）、电信营销人员应具备的个人素质6

      1、饱满的工作激情6

      2、排压及抗挫折能力6

      3、思考和学习的能力7

      4、身体素质7

      5、 职业素养7

  （二) 、电信营销人员应具备的思想品德素质7

      1、树立正确的人生观、价值观7

      2、良好的职业道德8

      3、严谨的工作作风8

 　 (三）、电信营销人员应具备的心理素质9

      1、良好的心理承受能力9

          2、良好的心理素质9

          3、乐观向上的积极心态9

       （四）、电信营销人员具备的业务素质9

          1、了解产品及服务的特点10

          2、了解、满足、解决客户需求10

          3、高度的营销热忱和强烈的服务意识10

三、电信营销人员具备的技能10

       （一）、电信营销人员的基本技能11

       1、良好的沟通能力，促进客户心与心的交流11

   2、敏锐的洞察能力和市场反馈能力，满足顾客的需求11

   3、灵活的应变能力11

（二）、电信营销人员的业务技能12

    1、具备扎实的业务知识，掌握电信行业专业知识12

    2、建立良好的客户关系12

    3、适时约见客户、把握最佳营销时机13

           4、具备良好的团队协作能力13

内 容 摘 要

 经济全球化是一把“双刃剑”，给中国的电信企业带来了机遇和挑战，随着经济的迅猛发展，中国电信市场竞争不断加剧，营销人员的素质和技能对电信企业的发展显示出举足轻重的作用，电信营销人员的素质和技能从根本上影响电信企业的繁荣与发展。如今，优秀的电信营销人员成为抢占电信市场的法宝，如何根据电信营销行业的特殊性构建电信销售人员的素质与技能模型，对电信行业实施有效管理具有较强的现实意义。本文通过分析电信行业及电信营销人员的特点，试图探讨电信行业营销人员所应具备的基本素质和技能，探索电信行业营销人员培养、工作的新方向。

营销，在商品同质化的今天显得尤为重要，营销人员每天都要向不同的客户营销自己的产品和服务，营销的过程就是向客户展示自身“素质”与“技能”的过程，然而赢得及占有客户是市场营销的最高境界，正所谓“得人心者得天下，得天下者得市场”，如何提高电信营销人员的能力，塑造自身形象，已成为令人关注的一大问题。电信营销人员只有不断的提高自身素质，不断的学习先进技能才能适应不断发展的电信行业，才能满足客户需求，电信企业才能从中获利。

       关键词：经济全球化  营销人员  素质  技能 客户需求