关系营销与客户忠诚度培育分析

一、关系营销的概述

（一）关系营销的基本介绍

（二）关系营销的三个层面

1．加强同顾客的关系

2．与关联企业合作

3．与政府协调一致

二、关系营销的具体策略

（一）顾客关系管理机构

（二）个人联系

（三）频繁规划

（四）俱乐部规划、

（五）顾客化营销

（六）数据库营销

三、顾客忠诚度概述（一）顾客忠诚的内涵

（二）顾客忠诚度的功能

1．盈利效应。

2．广告效应。

3．示范效应。

4．降低成本效应。

5．经营安全效应。

6．竞争优势效应。

四、有关顾客忠诚度误区

误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚

误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在

五、提高顾客忠诚的策略

（一）建立顾客数据库

1.一个核心顾客识别系统。

2.一个顾客购买行为参考系统。

3.一个顾客退出管理系统。

（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养

（三）制定合理的产品价格

（四）提升顾客转换的“门槛” 

六、结语

内 容 摘 要

摘要:什么是关系营销，什么是客户忠诚，本文不仅阐述了二者的具体内涵，还论述了关系营销、客户忠诚及两者之间的关系，研究了建立客户忠诚的策略，以期为其在企业中的实际应用奠定基础。

关键词：关系营销，顾客忠诚度  关系