客户关系管理中的市场营销

内 容 摘 要

随着市场的瞬息万变，同行企业竞争愈发的激烈，想要在当今社会竞争严峻的环境中立于不败之地，使得自身能够有更好的发展。客户关系的处理对于市场营销的作用不言而喻，较强的、系统性的、有规律的客户关系管理，能够使市场营销事半功倍。结合当下的社会营商环境和本人所从事的营销工作着手，根据工作中的实际案例，从中发现问题、展开思考、实践证实。论文拟从客户管理在营销中的作用、有效管理客户的方法，结合实践和理论知识展开分析，分析客户关系管理在市场营销中的作用，论证客户管理在营销中发挥出的巨大作用。

[关键词]：客户管理

目       录

1引言3

1.1研究背景3

1.2研究思路3

1.3研究案例4

1.4文献综述4

2客户管理在营销中的积极作用5

2.1客户资源信息共享5

2.2提高客户忠诚度5

2.3提升市场营销的能力6

2.4巩固市场营销地位6

2.5降低营销成本、风险，提高盈利能力7

2.6提升销售成功率7

2.7形成市场营销优势8

3有效管理客户的方法9

3.1信息化系统管理9

3.2统筹协调分配管理9

3.3重点客户关注9

3.4准确定位客户群体10

3.5留住潜在客户10

3.6二八定律管理方法10

4结合企业情况分析并案例应用11

4.1企业背景介绍11

4.2企业存在的问题11

4.3完善客户管理12

5结论与建议15

5.1结论15

5.2建议15