信息化时代背景下医疗服务营销中的客户关系管理分析

内 容 摘 要

【摘要】从全球数据来看，面对激烈的医疗竞争和市场化的需求，医院如何来面对市场环境的改变呢？无论是核心医院还是基层医院，都拥有着大量的客户数据，这些数据即是大量数据，也可以成为大数据，通过对数据的分析解读，配合客户关系管理理论，加上信息化技术平台，在完成日常业务的过程中为客户提供安全、便捷的服务方式；在使用信息化平台的过程中，结合CRM管理理论，来提高医院宣传能力、加强医疗营销、提升医疗服务质量等日常业务的自动化、标准化、信息化，为客户提供完善的从保健生育到预防康复、从危机重症到慢病管理的一体化服务，以期缩短“医患”之间的距离。合理的利用CRM辅助医院进行自身的客户管理，以及医院的合作企业如何辅助医院进行更好的客户管理及优化起到至关重要的作用。在信息化急速发展的时代下，客户管理同样进行着信息化高速蜕变，对于医院来说，相较与传统的客户管理，信息化下的客户管理更具时效性、精准性、安全性。综述了立足于科学、严谨的研究态度，对以上观点的探讨。围绕以客户为导向和以客户满意度为导向的中心思想展开对医疗体系中客户营销的具体论述，阐述客户管理发展现状，客户管理在医疗系统中的具体应用，医疗领域客户管理的具体现状、面临挑战以及解决策略和未来发展进行深度探讨。

【关键词】信息化  客户管理  医疗体系

目       录

一、客户关系管理的基本概念3

1.1客户关系管理的理论基础分析3

1.2客户关系管理在医疗服务中的概念分析3

1.3客户关系管理在医疗服务中的客户分析4

二、医疗服务中客户关系管理的现状分析5

三、医疗服务营销面临的挑战、方向、策略6

3.1医疗服务营销面临的挑战分析6

3.2医疗服务营销面临的方向分析6

3.3医疗服务营销面临的战略分析7

文献