医疗服务营销中的客户关系管理

内 容 摘 要

提示：本文通过目前国内医院及医药企业两方面的营销现状分析，说明客户关系管理在医疗服务营销中的重要作用，进一步指出目前医疗服务营销中客户关系管理存在的问题，并提出相应的解决方案，最后进一步论证做好客户关系管理在医疗服务营销中的重大意义。

[关键词]：营销现状、客户关系管理、医疗服务营销

目录

1、 医疗服务营销的现状3

1.1什么是医疗服务营销3

1.2当前国内医院的医疗服务营销现状4

1.3当前国内医药企业的营销现状4

2、客户关系管理的重要性5

2.1什么是客户关系管理5

2.2市场经济的发展趋势决定了必须做好客户关系管理5

2.3消费观念的改变决定了必须做好客户关系管理6

2.4做好客户关系管理是做好医疗服务营销的必经之路6

3、医疗服务营销中的客户关系管理存在的问题7

3.1服务观念落后7

3.2未建立完善的医疗服务客户关系管理营销体系7

3.3不重视人的因素8

3.4未设立人性化关怀专项基金9

4、如何有效应对医疗服务营销中的客户关系管理存在的问题9

4.1改变服务观念，形成以“客户为中心”的服务理念9

4.2建立完善的医疗服务客户关系管理营销体系10

4.2.1树立以患者需求为导向的营销观念10

4.2.2提升全体员工的营销积极性，树立良好的员工形象10

4.2.3团结各部门积极主动配合客户营销工作10

4.3重视人的因素11

4.3.1重视医疗机构员工的需求，建立完善的竞争和奖惩机制，充分调动工作的积极性11

4.3.2重视患者的就医服务满意度，关心患者家属的医疗需求11

4.4组织各单位机构商讨设立医疗服务人性化关怀专项基金11

文献