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| 文档题目： |
客户经理制带来新的服务文化理念 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-11-08 10:02:26 |
| 文档分类： |
行政管理 |
| 浏览次数： |
7 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
6022
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目 录
金融界的激烈竞争中“客户中心论”新的服务理念形成 客户经理制一种新的服务文化理念 ㈠客户经理制的概念 ㈡客户经理制对当前银行业发展的意义 文化力是最重要的竞争力 ㈠企业文化的概念 ㈡文化是银行业核心竞争力的核心之所在 客户经理制离不开高层次的企业文化 ㈠客户经理制有效运行须建立在高层次服务文化之上 ㈡优良客户的科技含量越来越高，对客户经理制的服务文化的提出更高的要求 ㈢客户经理制的经营理念必须进行根本性的转变 五、展望
内 容 摘 要
银行同业的激烈竞争和中国加入WTO后外资银行的冲击，客户经理制这个新型的综合管理机制应运而生，带来一种“客户中心论”新的服务文化理念，使商业银行的客户开发与管理工作提高到一个新的高度。客户经理制需要高层次的企业服务文化。文化力是最重要的竞争力。
关键词：企业文化 竞争力 客户经理制
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