目 录
一、通信业的常见问题…………………………………………………3
（一）政府管理不到位…………………………………………………4
（二）存在“霸王条款”，缺乏监督………………………………………6
（三）行业恶性竞争，客户不知所向……………………………………7
（四）免费试用业务推广方式，存在消费陷阱…………………………7
二、形成的原因…………………………………………………………8
（一）政府管理机构单一，部门监管不力………………………………8
（二）侵犯用户的选择权，强行消费………………………………………10
（三）利益冲突，鱼蚌相争……………………………………………11
（四）故意设置“退出障碍”， 变相增加收入…………………………12
三、完善的对策…………………………………………………………12
（一）政府管理体制改革，完善法制管理……………………………13
（二）开展良性竞争，实现双赢………………………………………14
（三）加强群众监督，维护用户利益…………………………………14
（四）提高服务水平，树立良好的行业形象…………………………15
内 容 摘 要
根据目前电信通信业的现状，深入分析其存在的常见问题，其具体表现为：政府管理不到位；存在“霸王条款”，缺乏监督；行业恶性竞争，客户不知所向；免费试用业务推广方式，存在消费陷阱。分析其成因，主要有以下几点：政府管理机构单一，部门监管不力；侵犯用户的选择权，强行消费；利益冲突，鱼蚌相争；故意设置“退出障碍”，变相增加收入。在其基础上，笔者提出了四点建议：政府制定相关法律法规，完善法制管理；开展良性竞争，实现双赢；加强群众监督，维护用户利益；提高服务水平，树立良好的行业形象。
关键词：通信业 竞争 利益 政府管理
