公共危机管理中政府形象塑造存在的问题及对策研究

内 容 摘 要

随着我国经济社会的高速发展，公共危机发生的频率也越来越频繁，所波及的范围也不断扩大，对社会、生活造成的影响也越来越大，给良好的政府形象造成了很大威胁。大家都知道，公共危机的发生是紧急具有突然性和破坏性的，公共危机一旦发生，如果政府部门没第一时间处理，向群众公布准确消息的话，人们很容易就会相信一些谣言，这样容易给人们内心带来恐慌，使得社会动荡。所以，在公共危机中怎么树立一个办事效率高，有责任心， 有诚心，一切为了人民的政府形象，提高公共危机管理的能力，把公共危机带来的损害降到最低，维护好社会安 定。这是一个很有研究价值的课题。

[关键词]：政府形象；公共危机；公共危机管理；塑造

目  录

1.绪论5

1.1研究背景5

1.2研究目的5

1.3研究意义5

1.3.1理论意义5

1.3.2实践意义6

2.核心概念和理论基础6

2.1公共危机6

2.2公共危机管理6

2.3政府形象塑造7

3.公共危机管理对政府形象塑造的影响7

3.1公共危机管理对政府形象塑造的积极影响7

3.1.1有利于塑造政府形象7

3.1.2提升政府公信力7

3.1.3优化公共关系8

3.1.4提升公共危机预警能力8

3.2公共危机管理对政府形象塑造的消极影响8

3.2.1导致公众利益受损8

3.2.2损害政府职能的形象8

3.2.3损害政府的沟通渠道9

3.2.4基层政府对公共危机中的形象塑造意识不够8

4.公共危机背景下政府形象塑造存在的问题分析9

4.1政府公共危机管理意识与形象意识淡薄9

4.2公务员的行政道德示范性作用不强10

4.3公共危机管理机制不完善10

4.4政府危机公关理念落后与能力缺失11

5.解决公共危机管理背景下政府形象塑造的措施11

5.1增强政府公共危机管理中的责任与形象意识12

5.2强化公务员行政道德示范性作用12

5.3完善公共危机管理机制12

5.4优化政府危机公关理念13

结论14

文献