目 录
一、服务创新对便利店的作用…………………………………………………3
(一) 服务创新有利于提高连锁便利店的竞争力……………………………3
（二）服务创新是便利店树立良好企业形象的有力保证……………………3
（三）服务创新有助于便利店进行特色化经营………………………………3
二、利客隆便利店发展的现状与服务创新必要性 ……………………………4
（一）利客隆便利店发展现状…………………………………………………4
（二）利客隆服务创新的必要性………………………………………………4
三、利客隆便利店服务存在的问题 ……………………………………………4
（一）服务观念落后、服务意识不强……………………………………………5
（二）商品缺乏特色……………………………………………………………5
（三）服务水平落后，布局陈列混乱……………………………………………5
四、利客隆便利店秀灵路店服务创新策略的建议………………………………6
（一）做出准确的目标定位、增强服务意识…………………………………6
（二）开发独创性商品与服务，体现本店经营特色…………………………6
（三）选拔和培养出全心全意为顾客服务的新型员工………………………7
（四）以生活用品为主、学习用品、熟食为铺的经营方式……………………7
（五）保持店内的清洁度、亮度………………………………………………7
结论 ………………………………………………………………………………8
参考文献 …………………………………………………………………9
内 容 摘 要
随着消费者的收入增加，以及生活节奏的加快，便利店这一新兴的零售业经营方式，已成为零售业新的利润的增长点。便利店在备受消费者的关注的同时，也面临着零售业的激烈竞争。在激烈的竞争环境下，服务创新对便利店的发展起着至关重要的作用，本文分析了利客隆便利店秀灵店服务存在的问题，提出了该店服务创新的新策略，使门店能更好的为周围居民、学校等消费者提供商品与服务，有效提高便利店的竞争力。
关键词
便利店 服务创新 顾客 问题 策略
