车险理赔车物全流程作业规范解析

第一章 车物查勘定损运作模式

第二章 车物查勘定损流程及相关要求

（一）车物查勘定损总流程图

（二）车物查勘定损主要特点

第二节 理赔作业规范

一、基础作业规范

（一）现场查勘作业规范

1、现场查勘作业流程图

2、现场查勘作业目的

3、现场查勘作业标准及要求

（二）车物基础定损作业规范

1、车物基础定损作业流程图

2、车物基础定损作业目的

3、车物基础定损作业标准及要求

二、重案作业规范

（一）车物重大案件作业规范

1、车物重大案件作业流程图

 2、车物重大案件作业目的

 3、 车物重大案件作业标准及要求

第三节 收单作业规范

1、车物收单作业流程图

2、车物收单作业目的

3、车物收单作业标准及要求

第四节 结案支付作业规范

1、车物结案支付作业流程图

2、车物结案支付作业目的

3、车物结案支付作业标准及要求

第五节 特殊场景作业规范

（一）水淹车案件作业规范

1、水淹车案件作业流程图

2、水淹车案件作业目的

3、水淹车案件作业标准及要求

（二）火烧车案件作业规范

1、火烧车案件作业流程图

2、火烧车案件作业目的

3、火烧车案件作业标准及要求

（三）盗抢案件作业规范

1、盗抢案件作业流程图

2、盗抢案件作业目的

3、盗抢案件作业标准及要求

第六节 各类案件所需单证需求

车物理赔（不涉及人伤）案件单证需求

盗抢案件单证需求

内 容 摘 要

平安发展3.0时代的到来，新高铁网上车险理赔系统重磅上线，整个流程体系的不断变化，条线不断变长，管理碎片化，需要我们改变现状，扭转观点，彻底革命自己，回到源点，梳理车险理赔全流程全景图，将整个车物流程融合起来，制定统一标准，打一场有方向的战役。

为保证客户服务的质量，查勘、定损、收单、核赔等核心理赔岗位实行上岗资格认证，确保岗位和资格相对应、权限与资格相对应。

设置车险直赔服务中心、查勘救援服务中心、推行查勘与定损分离的理赔服务模式，有效提升第一现场查勘率，提升客户感受。