目 录
内 容 摘 要................................................第2页
一．前言...................................................第3页
二． 理论概述..............................................第3页
1．保险服务的定义..........................................第3页
2．保险服务的内容..........................................第3页
3．保险服务的特点..........................................第4页
三．中国保险公司服务创新的必要性和紧迫性...................第4页
1.保险公司服务现状决定需要服务创新.........................第4页
2.市场需求亟待保险公司服务创新.............................第5页
3.行业竞争促使保险公司服务创新.............................第5页
四．中外保险公司服务创新的差异比较.........................第5页
1.服务观念创新.............................................第5页
2.服务内容创新.............................................第6页
3.服务手段创新.............................................第6页
4.服务制度创新.............................................第7页
5.延伸服务领域创新.........................................第7页
五．对中国保险公司的启示...................................第8页
1.服务观念的创新...........................................第8页2.基本价值创新.............................................第8页
3.附加价值创新.............................................第8页
六．结论....................................................第9页
参考文献...................................................第10页
内 容 摘 要
内容提要：随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。为此，本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。
关键词：保险业 保险公司 服务创新
