论保险服务方式的创新

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一、引言……………………………………………………第1页

二、为什么要服务创新……………………………………第1页

三、保险公司如何进行服务方式的创新…………………第4页

四、保险公司创新服务方式的几点具体思路……………第7页

内 容 摘 要

随着中国加入WTO有关保险方面内容条款的全面生效，中国已在2004年底全面开放保险市场，这给中资保险公司的生存和发展带来了全面的挑战的压力，中资保险公司要继续谋求生存与发展，必须以创新服务方式，以提升服务水平作为竞争的重要手段。要创新服务方式必须要从以下方面创新：包括观念创新、制度创新、产品创新、销售手段创新、业务流程创新等。同时保险公司在具体操作中有以下几点具体思路：①通过服务方式的创新实现客户价值的最大化。②通过服务方式创新培养客户忠诚度。③将服务的方式和内容编入险种的条款中。④利用现代的信息科技手段创新服务方式，提升服务水平。通过服务方式的不断创新将会提升公司的生存能力和发展水平。