论保险营销服务质量

一、保险营销的本质在于提高服务质量

二、提高保险服务质量的现实意义

三、保险服务质量测量标准

四、提高保险服务质量的基本策略

五、提高保险服务质量的具体措施

内 容 摘 要

20世纪80年代以来,经过短短十几年的发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入猛增.保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险持续增长,未来百姓打算购买什么,人寿保险名列第二。所以,作为保障经济和社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着ＷＴＯ的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险营销服务质量。优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。

关键词  保险营销  保险市场   保险服务