论保险业诚信---基于中国人寿保险股份有限公司杭州分公司的分析

一、引  言3

二、案例剖析3-4

（一）案例回放3

（二）法理评析3

（三）应对良策4

三、保险公司诚信状况以及缺失原因4-8

（一）保险公司诚信现状 4

（二）保险公司诚信缺失的原因6

四、加强诚信建设途径与方法8-12

（一） 保险公司对自身建设的长期教育与实施8

（二） 保险公司对代理人的长期教育与实施9

（三） 保险监管机构对整个保险业的长期管理与实施10

五、总结12

参考文献13

内   容  摘  要

诚，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。诚信是人们基本的行为规范和为人处世的伦理准则；诚信是保险业和保险公司的立业之本和生存发展的基础；同样也是中国保险代理行业的职业精神，这不仅是一个国家经济繁荣和社会发展的基础，也是所有企业依法应当遵守的商业道德。企业在经营过程中只有讲求信用，恪守诺言，诚实不欺，以信为本，才能在激烈的市场竞争中赢得胜利。

保险公司作为经营风险的公众企业，诚实信用显得尤为重要。本文从一起寿险理赔案出发，指出中国人寿保险股份有限公司杭州市分公司在理赔过程中存在的不诚信问题，从而引出公司经营的诚信问题，首先分析中国人寿保险公司诚信状况及缺失原因，并根据诚信现状和原因提出杭州市分公司加强诚信建设的途径与方法。

关键词：保险公司；诚信；问题；应对