论保险服务理念的创新

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保险服务理念创新的含义

（一）创新的含义

（二）保险服务理念创新的概念

二、保险服务理念创新的必要性

（一）我国保险市场的现状概况

（二）新的市场环境带来的竞争压力

（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力

三、影响保险服务理念创新的因素

（一）保险企业文化对服务理念的影响及作用

（二）保险企业自己的员工对服务理念的理解和执行对提升服务质量的作用

四、保险服务理念创新的途径

（一）保险服务理念创新的范围

（二）保险服务创新的具体措施

1．关于保险产品的说明（条款）要简洁明确

2．建立客户监督系统

  3．换位思考，从客户的角度看问题，以解决客户的实际需要

4．扩大服务途径，实现服务延伸和不断创新

内容摘要：本文阐述了在当今世界新形势下保险企业要在知识经济的大潮中立足市场而生存与发展，就要研究创新战略，在创新中不断提高自己的竞争能力。本文在分析现阶段保险概况的基础上，进一步分析保险服务理念创新的必要性，从保险产品的设计、保险承保、业务管理、保险营销、保险理赔等几个方面提出了保险服务理念创新的概念、范围和途径。倡议保险企业创建保险服务文化，把保险服务理念创新作为保险服务文化建设的重要组成部分，通过保险服务文化使员工对服务理念的理解进一步提高，从而达到提升服务质量的作用。

关键词：保险服务理念   创新  保险服务文化