论保险服务理念的创新

一、保险服务创新的内涵

二、保险服务创新的必要性分析

（一）保险行业的特点 

（二）激烈的市场竞争环境

（三）消费者的期望 

三、保险服务创新的途径

（一）保险服务理念的创新

（二）保险服务手段的创新

（三）保险服务制度的创新

内 容 摘 要

随着国内国际市场环境的变化，中国保险市场的竞争将会空前剧烈。保险公司如何能够立于不败之地？根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高，保险服务创新成为关键。当前我国保险公司我国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务理念创新，才能为广大被保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人的利益，才能增强保险公司的竞争力，以迎接挑战。为此，中国的保险公司应充分认识到服务创新的重要性。对于中资保险公司来说，服务创新体现在各个方面。一是在保险公司经营的各个层面树立以客户为中心的服务理念；二是通过吸收国外保险公司的先进经验与结合中国社会的文化习俗，建立有特色的服务手段；三是对保险公司管理制度的创新，将客户至上的原则体现在激励约束机制之中。

关键词：服务理念   保险服务  服务理念   服务制度