论保险服务方式的创新

随着我国社会主义市场经济的进一步发展，服务已经逐步取代产品的质量和价格，成为市场竞争的新焦点。基于目前的服务已无法满足客户的多层次需求的现状，只有创新，才能解决我国保险业目前发展中存在的问题，才是促进保险业继续健康发展的必由之路。本文从客户这个保险核心出发，提出了在新形势下如何从服务理念、服务手段和服务制度进行创新以及创新的具体新思路，以实现用最低的成本，最优质的服务，赢得最大的客户。

目录

论保险服务方式的创新1

一、 保险公司服务创新是保险公司发展的关键2

（一）保险公司服务创新的重要性2

（二）保险公司服务创新的必要性3

（三）保险公司进行服务创新的紧迫性3

二、 保险公司如何进行服务创新3

（一）保险服务理念的创新3

（二）保险服务手段的创新5

（三）保险服务制度的创新6

三、 保险公司实现服务创新的几点具体思路7

（一）实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变7

（二）通过服务为客户创造价值8

（三）让服务成为保险产品的一部分8

4）利用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平9