论保险服务方式的创新

一、保险服务方式创新所存在的主要问题

(一)服务整体水平及专业化程度不高

(二)竞争意识理解上存在偏差

(三)售后服务心有余而力不足

二、保险服务方式创新的必要性

（一）保险服务方式创新是增强公司核心竞争力的重要手段

（二）保险服务方式创新是市场发展的必然要求

三、保险服务方式创新的对策

(一)通过整合保险资源达到提升保险核心服务价值的目的

(二)全员落实“以客户为中心”的管理思想

(三)培养有职业道德的保险精英

(四)可借鉴但不能照抄国外经验

内 容 摘 要

保险市场的竞争实际上是核心竞争力的竞争，而服务正是构成核心竞争力的主要内容之一。保险属特殊服务行业，较一般商品服务属性更强，保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系，服务贯穿于整个活动的全过程，是保险的生命，服务质量、服务水平的高低优劣，直接影响和决定了公司的生存和发展。尤其目前，各保险公司提供的产品大同小异，服务也就成为客户投保时的首选。谁能提供独具特色的、优质的、全面的服务，谁就会最大限度地赢得保户，称雄市场。新的形势下，保险服务创新已成为各保险公司在市场竞争中取胜的法宝和提高公司核心竞争力的重要手段。

     关键词：保险 保险服务 创新