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| 文档题目： |
论保险服务理念的创新 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-09 10:28:11 |
| 文档分类： |
保险学 |
| 浏览次数： |
2 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 文档字数： |
3893
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目 录 保险服务创新的含义和必要性 当前保险服务理念存在不足及原因分析 保险业服务创新的思路 四、为实现客户服务理念的创新和构建客户服务体系应采取的措施 五、实现风险服务
内容摘要：当前保险业服务理念存在偏差。服务效率和环境与市场拓展时给予客户的期许相距较大，服务理念和服务手段有待创新．通过实现服务理念的创新;建立“大客户服务”理念；建立完善的客户服务网点和人力资源配套体系；建立客户服务技能训练体系；建立推进CCCS呼叫中心的运营绩效标准体系认证，全面提升Call Center呼叫中心的运营管理水平；建立个性化的短信服务平台；强化ＶＩＰ客户服务功能；提高客户服务的科技含量，从而达到实现保险服务理念的创新。 关键词： 服务理念 创新
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