目 录
摘要...............................................................................................................................3
一、质量管理理论概述............................................................................4
（一）质量管理的概念...............................................................................4
质量管理的发展................................................ ..............................4
（三）质量管理的重要性............................................................................5
二、我国企业质量管理存在问题及原因........................................................7
（一）以顾客为中心的理念不强..................................................................7
（二）管理制度不健全，质量意识淡薄........................................................7
（三）企业质量管理方法落后.....................................................................7
（四）企业质量体系认证效果不显著...........................................................8
三、加强我国企业质量管理的对策探讨.......................................................8
（一）以顾客为导向..................................................................................8
（二）切实发挥领导作用，提高全员质量意识..............................................8
（三）利用信息化加强质量管理方法应用....................................................9
（四）完善质量管理体系...........................................................................9
（五）重视质量管理的经济效益................................................................10
参考文献.................................................................................................11
内 容 摘 要
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量管理是生产与运作管理的重要组成部分，也是企业竞争力的主要来源之一。尤其在当今时代，质量管理对于企业有更重要的意义。本文通过对质量管理理论的概述，对我国企业质量管理存在的问题及原因进行了分析，并对加强我国企业质量管理的对策进行了探讨。
关键词： 质量管理； 顾客满意度；问题与对策
