目 录
摘要...............................................................................................................................3
前言...............................................................................................................................4
一、质量管理的主要原因............................................................................4
（一）质量管理的概念...............................................................................4
质量管理的内容...............................................................................4
（三）质量管理的重要性............................................................................5
二、我国企业质量管理存在问题及原因........................................................7
（一）以顾客为中心的理念不强..................................................................7
（二）管理制度不健全，质量意识淡薄........................................................7
（三）企业质量管理方法落后.....................................................................7
（四）企业质量体系认证效果不显著...........................................................8
三、加强我国企业质量管理的对策探讨.......................................................8
（一）以顾客为导向..................................................................................8
（二）切实发挥领导作用，提高全员质量意识..............................................8
（三）利用信息化加强质量管理方法应用....................................................9
（四）完善质量管理体系...........................................................................9
（五）重视质量管理的经济效益................................................................10
参考文献.................................................................................................11
内 容 摘 要
分析了全面质量管理与企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量管理更适合我国企业，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。
关键词： 全面质量管理；再造工程；顾客满意度；持续改进
