中国电信服务营销解决方案

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【摘要】3

【关键词】3

第一章 电信服务4

1.1 电信服务业的地位4

1.2 电信服务业的特点4

1.3电信市场的特征5

第二章 中国电信服务营销战略6

2.1中国电信公司简介6

2.2中国电信公司发展历程7

2.3中国电信服务营销战略8

第三章 中国电信市场细分与差异化服务战略10

3.1 电信公司的市场细分10

3.２差异化服务战略10

第四章 中国电信服务质量管理11

4.1 服务理念11

4.2提升现有客户满意度11

4.3 提高服务质量的策略12

致谢词：14

参考文献：15

中国电信服务营销解决方案

【摘要】

服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。

“用户至上，用心服务”，是中国电信的服务理念。“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。

本文基于中国电信在中国电信行业的重要影响及在电信市场的优势地位，综合运用了服务营销、行业分析等多学科的理论知识对当前电信运营商市场竞争情况进行了分析。剖析了中国电信在营销服务策略方面存在问题的原因，阐述了中国电信改革并建立新营销服务体系的重要性。对当前的营销服务策略进行相应的分析后，从而提出了整体的营销服务策略解决方案，有针对性地对中国电信的质量、客户满意和忠诚度、细化管理水平提出了建设性的建议。

深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。

【关键词】 营销 服务 策略