我国快递服务质量问题浅析--以中通为例

一、引言1

二、中通快递服务质量的现状及问题分析1

（一）快递服务质量现状1

（二）快递服务质量分析2

（三）中通快递物流服务中存在的问题2

1.送货速度慢2

2.服务态度差2

3.公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低2

4.物流信息技术落后3

5.缺乏专业的物流管理人才3

三、提升快递服务质量的对策3

（一）公司操作规范化严格实行限时、及时送货3

（二）改善快递配送流程，强化客户服务3

（三）扩大公司规模，增加公司硬件设施投入3

（四）加强物流信息技术应用的示范和引导4

（五）强化人才培养4

四、结束语4

参 考 文 献5

内 容 摘 要

 快递行业是第三产业中重要行业之一，也是我国国民经济的重要组成部分，是我国新的经济增长点。近年来，我国快递行业发展迅速，尤其快递行业的业务量以超过28%的增长率发展。然而，随着现阶段我国快递市场不断开放和国际快递企业、国内民间快递企业的不断进入，我国快递行业竞争愈加激烈，相对国际快递处于劣势。

网购已成为一种新的购物方式，随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发展，其中快递行业则成为了物流发展的崭新力量，呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时，也表现出了其发展的瓶颈。本文就我国中通快递现状及存在的问题进行分析阐述，并提出相应的解决对策。

关键词：快递；物流服务；问题对策