论售后服务对汽车品牌建设的重要性

内 容 摘 要1

一、汽车售后服务1

（一）汽车售后服务的概念1

（二）车售后服务的意义2

（三）车售后服务的作用3

1.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器3

2.售后服务是保证顾客权益的最后一道防线3

3.售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措3

4.汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良药4

5.汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求4

二、我国汽车市场售后服务的现状与存在的主要问题5

1.服务观点淡薄5

2.提供劣质配件6

3.维修观念落后6

4.忽视信息反馈6

三、提高汽车售后服务管理的对策与建议7

1.规范服务标准，提高工作人员的整体素质7

2.提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证8

3.提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量9

4.定期进行客户回访，建立客户档案9

四、加强售后服务在汽车品牌建设中的营销策略10

1.产品上市前或同步发布服务品牌10

2.产品上市后发布服务品牌11

3.汽车售后服务品牌经营策略11

五、总结12

参 考 文 献13

内 容 摘 要

汽车售后服务、在现今这个汽车遍地跑的竞速时代，汽车，变成了代步品，成为人们日常生活中不可缺少的一部分。上班族，开着车，在喧嚣的城市里穿梭，难得有机会休息，也会开着车出去兜风，自驾游。在人们逐步依赖于汽车的时候，汽车销售的行情逐渐上升，汽车的售后服务，在现今这个社会，售后服务的好坏，逐渐被广大的消费群体所看重。汽车售后服务在汽车销售上占了举足轻重的地位，汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器。售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

“第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务”。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。

【关键字】售后服务，汽车企业，品牌