我国快递物流服务现状与对策

目 录

一、我国快递物流发展的背景2

（一）、我国快递物流的诞生和兴盛2

1、快递物流行业诞生2

2、快递物流行业兴盛3

（二）、我国快递物流的现状3

1、快递行业的运作模式3

2、我国快递物流发展的意义3

（三）、我国快递物流的服务现状4

1、带动社会经济效益3

3、增加就业3

3、方便快捷的服务3

4、提升市场竞争力3

二、我国快递物流服务存在的问题5

（一）、制度管理问题5

（二）、信息泄漏问题5

（三）、从业人员结构6

（四）、暴力分拣问题6

（五）、快件丢失或损坏问题6

三、我国快递物流服务提升的对策6

（一）、完善行业监管制度6

（二）、加强顾客信息监管7

（三）、加强人员激励机制8

（四）、提升快递服务质量8

（五）、鼓励企业创新改革8

（六）、借鉴优势企业的管理模式8

内 容 摘 要

近年来，随网络购物的流行，全国上下各类快递公司如雨后春笋般层出不穷，我国快递物流行业也得势迅猛发展，呈井喷式规模覆盖全国，甚至延伸到世界各地，现代快递物流服务更是占我国服务行业大比重。随着我国经济飞速发展，快递物流的服务让广大消费者的生活变得更快捷和方便，但消费者对快递物流所提供的服务要求也越来越高。但我国发展起步较晚，对快递物流的服务性质认识尚不完整，就整体来说服务水平一般，行业效率参差不齐，使消费者在享受服务的同时也暴露出诸多的服务问题，如快件丢失或损坏、顾客信息泄露及索赔难等问题。就近日国家邮政局发布的《关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告》为例，仅2017年12月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉302335件。申诉中涉及邮政服务问题13480件，占总投诉量的4.5%；涉及快递服务问题的288855件，占总申诉量的95.5%。因为这些问题，也导致我国快递物流行业乱象、制度管理不明确以及监管漏洞的瓶颈存在，也成为制约快递物流行业发展的绊脚石。针对目前我国快递物流服务的现状及存在的问题，本文提出有利于规范我国快递物流行业提升服务的对策，为我国快递物流的服务提升、完善和改进奠定基础，为我国快递物流服务更快捷、更安全、更专业化获得更强有力的制度管理和政策支持。

关键词：快递物流 提升服务 对策 创新 制度管理