服务型企业提高顾客满意度的策略研究

内容摘要3

一、顾客满意度在营销学的作用4

（一）服务工作相互关联，是一个整体。5

（二）服务质量是制胜法宝，苦练内功精益求精。6

（三）争取所有顾客都满意，一个都不能少。6

二、顾客满意度的常见分类及需求分析7

（一）很不满意7

（二）不满意7

（三）不太满意7

（四）一般8

（五）较满意8

（六）满意8

（七）很满意8

三、顾客满意度调查结果及结论9

四、提高顾客满意度的方法及案例分析10

（一）提升顾客满意度的入手点10

1、店铺的形象10

2、有形产品要素10

3、无形产品要素10

（二）提高顾客满意度的要点11

（三）从顾客满意度指标方面去改进11

（四）从服务质量方面去提高12

（五）案例分析12

1、服装营业员销售技巧——做到让顾客满意12

2、服装营业员销售技巧——营业员应具备的知识结构以及营业员技巧13

3、服装营业员销售技巧——营业员技能的提高13

4、服装营业员销售技巧——营业员的三步曲：14

五、总结及归纳15

我的致谢16

参考文献17

内 容 摘 要

随着当今市场经济迅速发展，一个企业想要提高竞争力从而在行业中站稳脚，不仅要提高企业自身的经营水平、努力开发创新，还必须关注顾客对企业产品的满意度，也许有人会问，虽然顾客对企业产品的态度很重要，但是这种态度真的会影响企业的成败吗？在现如今这个经济自主助的社会环境下，答案自然是肯定的。本文将对服务型企业在销售活动中的顾客满意度作出剖析探索，并提出相应的规避策略，以此提高顾客的满意度，使企业受益。

关键词：顾客满意度；管理；策略