快递服务现状问题与对策

目 录

一、引言2

二、快递业概述2

（一）快递与物流的区别2

（二）快递业特征2

（三）影响快递服务的因素3

三、我国快递服务现状3

（一）中国已成为世界上最大的网购市场3

（二）快递行业民营企业发展迅猛3

（三）市场规模不断扩大3

（四）形成国有、民营和外资共同发展的格局4

（五）快递下乡4

四、我国快递服务存在的问题4

（一）市场秩序混乱、监管不力5

（二）服务质量单一5

（三）信息网络不完善，更新速度慢5

（四）快递变慢递5

（五）缺乏专业的人才6

（六）消费者索赔难6

五、我国快递服务现存问题的对策6

（一）完善政策法规，加强市场监督和管理6

（二）提升服务质量，加强有形性建设6

（三）加强信息沟通，优化保证性措施7

（四）加强诚信文化建设，建立企业诚信档案7

（五）注重人才培养，提高行业水平8

（六）修订权责规定，实现快速理赔8

六、总结8

内 容 摘 要

人类进入新世纪以来，伴随着经济与科技的飞速发展，人们的消费水平越来越高，电商发展也越来越快。目前，人们足不出户就能购买到自己所需要的物品，并且还能通过快递的方式来实现“送货上门”。但随着互联网的普及、市场的逐渐饱和以及顾客个性化需求的不断加强，快递行业正面临着重新洗牌的挑战。和国资、外资快递企业相比，我国大多数民营快递企业在市场竞争中并不具备多少优势。大多数的民营快递企业都存在资金不够雄厚、信息系统不够健全、规模比较小等问题，这就导致了这些实力比较薄弱的民营快递企业无法进行硬件设施投入、改建、扩建，无法享受大规模带来的效益，无法吸引高端的专业人才，更甚者还会被实力雄厚的企业吞并。民营快递企业如何在市场中站稳脚跟，并且保持平稳发展，是我们所面临的严峻问题与挑战。因此，本文以笔者相关工作经验为基础，通过分析快递服务现状与问题，来提出相关对策，以期能为民营快递企业提供参考和借鉴。

关键词：快递 物流 服务 问题 对策