联通客户营销模式探索

内 容 摘 要2

一、 联通客户营销概述3

（一）中国联通3

（二）客户3

（三）客户的一般类型4

（四）客户营销管理4

（五）客户营销产业市场5

二、联通客户营销模式5

（一）衡量客户的全面价值6

（二）构建基于积分的客户价值衡量和营销服务模式6

（三）构建基于积分的有效营销服务模式7

（四）联通客户关系营销模式优缺点、及改进措施8

三、移动与联通客户营销模式对比分析9

（一）客户营销现状比较分析9

（二）客户营销环境比较10

（三）客户营销目标比较10

（四）客户营销模式比较11

（五）联通与移动营销特点总结及原因分析12

（六）集团客户业务需求的特性12

（七）通信行业集团客户营销的模式13

（八）联通客户营销现状的渠道建设14

（九）渠道模式建设15

四、总 结17

参 考 文 献18

内 容 摘 要

对于已趋饱和的通信市场来说，创造客户的关键在于创造出新的满足客户需求的新产品、新服务。山东联通在认真分析市场情况的基础上，最终选取商务客户作为工作创新的突破口。为有效整合、提升自有渠道在商务楼宇、沿街门头等聚类市场上的销售力量，对目标楼宇、商业街开展客户关怀、走访活动，深入了解客户实际需求，积极探索全业务运营下商务客户服务的新模式。为客户群设计富有吸引力且节省成本的服务和服务组合，以提高客户的忠诚度，既是山东联通开展商务客户营销创新工作的起点，又是其核心竞争力的根本体现。本文以联通客户营销模式的运营为中心进行销售渠道、方式等方面的论述。 

关键词: 联通；客户；模式；探索