目 录
内容摘要…………………………………………………………………3
1 绪论……………………………………………………………………4
1.1 本研究问题的提出…………………………………………………4
1.2 研究的目的和意义…………………………………………………4
1.3 研究的思路和内容…………………………………………………4
2 企业危机管理的相关理论……………………………………………4
2.1 企业危机的界定及其特征…………………………………………4
2.1.1 企业危机的界定…………………………………………………4
2.1.2 企业危机的特征…………………………………………………5
2.2 企业危机管理的定义与特征………………………………………5
2.2.1 企业危机管理的定义……………………………………………5
2.2.2 企业危机管理的特征……………………………………………5
3 企业危机的危害及成因分析…………………………………………5
3.1 企业危机的危害……………………………………………………5
3.2 企业危机诱因分析…………………………………………………6
3.2.1 企业危机的外部诱因……………………………………………6
3.2.2 企业危机的内部诱因……………………………………………6
4 企业危机管理策略研究………………………………………………6
4.1 企业危机管理现状分析……………………………………………7
4.2 企业危机管理策略研究……………………………………………7
4.2.1 预防—让管理走在危机前面……………………………………7
4.2.2 应对—危机管理的核心…………………………………………8
4.2.3 恢复—危机管理的关键转折……………………………………9
5 企业危机管理案例分析 ……………………………………………10
5.1 事件回放：三鹿“毒奶粉”事件 ………………………………10
5.1.1 转危为机的“毒奶粉”事件始末 ……………………………10
5.1.2 三鹿破产的“毒奶粉”事件始末 ……………………………10
5.2 案例分析 …………………………………………………………11
5.2.1 预防管理 ………………………………………………………11
5.2.2 应对管理 ………………………………………………………11
5.2.3 恢复管理 ………………………………………………………11
6 结论与不足之处 ……………………………………………………12
6.1 结论 ………………………………………………………………12
6.2 不足之处 …………………………………………………………12
参考文献 ………………………………………………………………13
内 容 摘 要
随着全球一体化程度的不断提高，逐渐失去国家温室保护的企业越来越直接的暴露在竞争的风雨中，危机将不断发生在企业成长的路上，是在危急中把握机遇，转危为安，还是一蹶不振，退出市场，企业的危机管理策略在其中显得尤为重要。
论文从危机管理的相关概念入手，提出危机和危机管理的特征。通过叙述企业危机的危害和对企业危机内外成因的分析，在分析危机管理现状的基础上，从预防、应对、恢复三个方面提出危机管理的策略，随后通过对三鹿奶粉两次危机事件的案例对比分析，指出危机管理策略的重要性，证明前文所述策略的可操作性及应注意的方面。
关键词：企业；危机管理；管理策略
