目 录
摘要...............................................................................................................................4
前言...............................................................................................................................5
一、质量管理的主要原因.........................................................................5
（一）质量管理的概念............................................................................5
（二）统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有三个方面...................5
（三）质量管理体系建设工作的重要性和必要性.........................................6
二、质量管理原则产生的背景及意义.........................................................7
三、安全生产形势分析............................................................................9
（一）事故特点....................................................................................10（二）事故的主要原因分析....................................................................11
典型案例分析.................................................................................12
五、主要对策措施与建议 .....................................................................15
参考文献..............................................................................................18
内 容 摘 要
分析了全面质量管理与企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量管理更适合我国企业，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。
【关键词】： 全面质量管理 再造工程 顾客满意度 持续改进
