目 录
摘要...............................................................................................................................4
前言...............................................................................................................................5
一、质量管理概述.....................................................................................5
（一）质量管理的概念..............................................................................5
（二）统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有三个方面...................5
（三）质量管理体系建设工作的重要性和必要性..........................................6
二、质量管理原则产生的背景及意义...........................................................7
三、安全生产形势分析..............................................................................9
（一）事故特点.......................................................................................10
（二）事故的主要原因分析.......................................................................11
四、 典型案例分析...................................................................................11
（一）湖南省凤凰县堤溪沱江大桥“8.13”坍塌特别重大事故.......................11
1．基本情况........................................................................................11
2．主要原因和教训..............................................................................12
（二）湖北恩施宜万铁路高阳寨隧道口“11.20”特别重大坍塌事故...............12
1．基本情况.......................................................................................12
2．主要原因和教训.............................................................................12
五、主要对策措施与建议 .........................................................................15
参考文献..................................................................................................18
内 容 摘 要
分析了全面质量管理与企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量管理更适合我国企业，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。
【关键词】： 全面质量管理 再造工程 顾客满意度 持续改进
