目 录
一、全面质量管理
全面质量管理.........................................................3
1)定义.................................................................3
2)目标.................................................................3
品质三角 ............................................................3
全面质量管理与传统管理的主要差异.....................................4
全面质量管理在信息系统开发上的意义 ...................................5
如何评估一个信息系统 .................................................5
一个好的信息系统应有的质量特性 .......................................6
二、企业再造
企业再造定义..........................................................6
企业再造工程..........................................................6
企业程序..............................................................6
企业再造的依据........................................................7
企业再造的原则........................................................8
IT在企业再造之应用 ...................................................8
三、全面质量管理与企业再造的内在联系
1.世界企业管理的两次变革....................................................9
2.从含义特征上看两者的关系.................................................10
3.从改善企业的途径上看两者的关系...........................................11四、全面质量管理与企业再造的主要区别
1.从改善企业的方式来看.....................................................12
2.从人员参与的范围来看两者的关系...........................................12
3.从推行的前提条件来看.....................................................13
4.从推行的难易程度和效果上来看.............................................13
5.结论.....................................................................14
五、结合自身质量控制，浅谈质量管理与企业再造
1、我所在的企业—成都宏明双新..............................................14
2、企业的质量管理情况......................................................15
3、企业的持续改进..........................................................15
4、结合自身质量控制，浅谈质量管理与企业再造................................16
内 容 摘 要
全面质量管理利用数量方法及人力资源改善组织内各项资源、程序及满足顾客需求。由新的方向来建立新系统，并使用新的质量改善工具，彻底改变组织的产品，以满足顾客、员工、小区、股东等有关个体之需要。企业再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。本文从全面质量管理和企业再造工程两个方面以及这两者之间的联系进行了探讨分析和描述，并结合实例说明在我国的企业中更适合运用全面质量管理。
关键词：全面质量管理 企业再造工程 关系 顾客满意度 持续改进
