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| 文档题目： |
浅析服务管理——以客舱服务质量管理为例 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2024-07-23 01:06:15 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
 浅析服务管理——以客舱服务质量管理为例 (需要:10 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
9623
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目 录
一、前言3 二、服务管理的相关概念及理论基础3 （一）相关概念界定3 （二）服务管理理论4 三、客舱服务质量管理现状及存在问题5 （一）客舱服务质量管理现状5 （二）客舱服务质量管理存在的问题及其原因8 四、提高客舱服务质量管理效能的对策建议10 （一）提高客舱服务质量管理效能的必要性10 （二）提高客舱服务质量管理效能的措施建议11 五、结论13 参考文献14
内 容 摘 要
服务管理在服务竞争社会环境下应运而生，航空公司作为典型服务型行业正逐步引进服务管理模式；但受制于多种因素影响，目前还存在理念陈旧、员工综合素质不高、管理体制不完善等问题，导致客舱服务同质化、航班延误、服务粗糙等现象存在；在竞争日趋激烈的环境下，航空公司应树立以旅客为中心的服务管理新理念，加强员工培训，改进航空硬件设备，建立服务质量指标体系并完善管理制度，最终达到提高客舱服务质量管理效能的目的。
关键词：客舱服务质量；理念；培训；指标；管理制度
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