企业服务品牌塑造的探讨

目       录

1.绪论4

1.1 研究背景4

1.2 研究意义4

1.3 研究方法4

2. 理论基础与文献概述5

2.1 品牌涵义5

2.2 品牌的主要类型5

2.3 服务品牌涵义6

2.4  服务品牌的构成6

2.5 日益重要的服务品牌8

2.6 我国服务品牌管理发展8

3.服务品牌的塑造9

3.1服务品牌塑造需解决的三个基本问题9

3.2如何塑造服务品牌10

4.总结12

5.参 考 文 献12

内容摘要：

随着服务经济的到来，企业推出服务品牌已是竞争健康发展的必然趋势。企业不能沿袭建立在有形产品基础上的管理办法，而必须构建一种市场导向化的组织管理途径，围绕着服务产品进行组织和管理，重视服务设计、管理和控制，凸显企业服务的个性和特色，凝结服务产品的品牌价值。

随着市场机制的逐步完善，服务竞争的时代已经到来，企业已不再满足于提供单纯的产品，而是愈来愈重视赋予给产品更多的价值，增加更多的服务内容和服务项目。企业市场竞争致胜的法宝，是向消费者提供优质的服务。做好服务管理，善待顾客，赢得消费者的依赖，塑造服务品牌，是企业谋求发展之根本。

关键词：品牌  服务品牌  服务品牌发展  服务品牌塑造