下沙高校园学生公寓物业管理满意度影响因素研究

一、完善学校学生公寓物业管理的重要性5

（一）高校后勤服务设施建设取得了历史性进展然而还是存在很多的问题5

（二）研究目的与意义5

二、问卷调查与问题分析6

（一）问卷调查6

（二）学生满意度分析7

三、影响下沙高教园区学生公寓物业管理满意度因素8

（一）学生公寓的硬件设施和设备8

（二）公寓管理者提供的服务8

四、改进措施9

（一）硬件方便9

（二）软件方便9

参 考 文 献11

内 容 摘 要

随着高校市场进一步深化改革，高等院校的后勤实体也逐渐面向社会，走向市场。而这种竞争关键越来越注重服务质量、服务水平、管理水平来达到学生满意度。然而针对学生这一特殊的群体，如何使学校后勤公寓物业有针对性的解决后勤物业服务缺失问题或为下沙高教园区学生公寓物业管理提供新的发展思路显得尤为迫切。

本文首先通过文献阅读法基于物业管理的现状和顾客满意度方面的理论背景，提出了本文研究的问题——要提高学生公寓物业管理服务水平必须对物业管理学生满意度的影响因素进行研究，从而通过问题的方式找出影响下沙高教园区学生公寓物业管理满意度的重要因素，再进行细化分析，并对此提出意见和建议。

关键词：物业管理；学生公寓；满意度