浅论企业核心竞争力之全员服务

目       录

一、全员服务的内涵3

（一）全员服务的概念3

（二）全员服务的解读3

二、全员服务体系的构建4

（一）四化并举4

1、制度化4

2、系统化5

3、规范化5

4、创新化5

（二）两个导入6

1、导入客户满意度管理6

2、导入客户关系管理6

三、几点思考7

（一）强化服务意识是实现全员服务的前提7

（二）上下联动、全员参与是全员服务的关键7

（三）开展全员服务是企业一项长期战略任务7

内 容 摘 要

随着全球经济一体化的不断加深，企业间的竞争愈演愈烈，培育、强化企业自身的核心竞争力也已成为企业关注的主要问题。尤其是面对市场环境从价格竞争走向服务竞争，企业开始关注怎样充分开拓自己的服务优势，扬长避短，变“机”为“现”。全员服务是一种全新的理念，它充分体现了企业的服务宗旨，通过整合系统内服务资源，创建规范化、专业化、标准化的服务体系，从而不断提高公司客户服务品质，是企业构筑核心竞争力的不错选择。本文从全员服务的概念与解读出发，全面梳理了全员服务的内涵，并对其体系的构建进行了探索，提出了“四化并举、两个导入”的构建方式，最后针对关键问题给出个人见解，力求可以为企业在全员服务观念的引入与体系构建中提供借鉴。