论远程呼叫中心在企业中的重要作用

前言

一、上海电视大学2009年上半年度远程接待中心上半年运行情况统计分析

二、几点问题

三、总结归纳

内 容 摘 要

在信息化越来越高速发展的当今社会，呼叫中心也随之应运而生。越来越多的事实证明，呼叫中心不仅在商业营销领域发挥出重要的作用，在远程教育事业中也影响深远，虽然只是刚刚起步，但它的未来充满活力和希望。

以上海电视大学2009年上半年度的运行运行统计分析报告来看，通过人工电话座席、传真、自动语音、录音留言、短信、电子邮件、Web访问、来信来函及来访接待等多种方式，为上海电大系统师生、社会咨询者提供办学、教学教务管理等方面的信息咨询、投诉受理等多种方式为客户服务。证明在远程教育领域利用呼叫中心的功能和作用，能够加强对远程学生的支持服务，提高远程教育的教学质量，并能为上层提供实时的咨询，对把握机遇、决定策略提供了重要的依据。