辰泰公司产品质量管理战略研究

内 容 摘 要2

一 质量管理理论概述3

（一）质量管理的定义及意义3

（二）质量管理的内容4

（三）质量管理的原则4

1、以顾客为关注焦点4

2、全员参与4

3、过程方法5

4、管理的系统方法5

二 辰泰公司质量管理现状及存在的问题5

（一）辰泰公司质量管理现状5

（二）辰泰公司质量管理体系存在的问题7

1、质量管理体系方面存在的问题7

2、质量管理信息的分析和处理方面的问题7

（三）辰泰公司产品质量低原因分析8

1、过程质量控制的原因8

2、人力资源开发与管理方面的原因8

3、质量检验能力不足8

4、质量管理的水平较低8

三 辰泰公司提升质量管理的措施探讨9

（一）辰泰公司质量管理整合对策9

1、辰泰公司质量管理的特点9

2、辰泰公司质量管理方案的拟订9

（二）辰泰公司质量管理过程的重构10

1、营销阶段质量管理10

2、设计开发阶段质量管理11

3、采购阶段质量管理12

4、生产制造阶段质量管理14

5、检验阶段质量管理14

6、售后服务阶段质量管理16

结束语17

参 考 文 献18

内 容 摘 要

质量就是企业的生命，随着知识经济与管理创新的发展，市场竞争的日趋激烈，顾客对产品质量与服务提出了越来越苛刻的要求，如何更好的提高产品质量，达到顾客完全满意，决定着企业的生存和发展。而实现这一目标，其中一个关键的环节就是，企业建立和实施有效的质量管理体系，采取有力的质量控制措施来提高产品的质量。本文主要针对制造过程中质量管理与质量控制问题，以辰泰公司的质量管理工作为研究对象，利用ISO9质量管理系列标准的相关理论对辰泰公司现有的质量管理状况进行分析，总结出辰泰公司目前质量管理体系存在的主要问题及原因，提出解决问题的主要思路。最后通过系列的质量管理工具与ISO质量管理系列标准的相关理论提出公司质量管理整合研究的对策，并通过公司质量管理体系的改进与实施，提升了公司的质量管理水平。

关键词：战略研究，质量管理，ISO质量管理系统