目 录
内 容 摘 要-----------------------------------------------第2页
正文：
第一章 质量管理发展概述 ----------------------------------第3页
1质量管理三个发展阶段------------------------------------第3页
2质量管理学的基本思想------------------------------------第5页
第二章 我国企业条件和质量文化分析------------------------第6页
1我国企业的外部条件--------------------------------------第6页
2我国企业的内部条件--------------------------------------第6页
3质量文化分析--------------------------------------------第8页
第三章“用户完全满意”质量战略实施的措施-----------------第9页
1开发人力资源，提高企业素质------------------------------第9页
2 理顺和完善组织结构-------------------------------------第9页
3 营建“用户至上”的质量文化，突出“零缺陷”理念---------第9页
4实施用户完全满意模式的具体操作--------------------------第10页
第四章 著名合资企业的质量管理经验------------------------第10页
1 以“波海航空”为例说明建立高水准质量管理系统的方法-----第10页
2 总结---------------------------------------------------第14页
参考文献-------------------------------------------------第15页
内 容 摘 要
本文对质量管理的三个发展阶段一一质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段的历史进行了回顾，归纳出质量管理学的基本思想以及对开展质量保证活动的促进作用。
本文对我国企业条件进行分析，总结出我国企业为实现高水准质量管理系统必须要改进的方面。而且归纳出“用户为中心，使用户满意”是企业质量战略的基本立足点，阐述了营建“用户至上”质量文化来强化“零缺陷”机制的重要性，以及实施用户完全满意模式的具体操作方案。
最后以“波海航空”的实际做法为例说明建立高水准质量管理系统的方法。
关键词: 质量战略 质量文化 零缺陷 用户完全满意
