目 录
一、客户服务管理的概论-----------------------------------3
二、客户服务管理在金融保险企业发展中的地位---------------4
三、寿险业客户服务现状、客户服务存在的问题及原因分析-----4
四、提高客户服务质量的改革之路---------------------------6
内 容 摘 要
客户服务应该是什么？如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够
使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）
企业所能做的一切工作。企业如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。
在保险公司有一句名言：“成于价格，败于服务”。
名为《中国寿险客户满意度调查研究》的报告调查显示，客户认为产品价格较高；对其售后服务满意度一般。理赔、投诉、退保是客户最不满意也是保险公司亟待解决的方面，而保险公司的拒赔、理赔额度不合理以及对保险公司的服务不满意也是引起客户投诉的最主要原因。如何提高客户服务质量，应是保险公司能否在市场中做强做大的重中之中。
保险公司如何提升竞争力，有效的手段就是改善服务方式，提高服务水平,可以从以下方面入手: 1、思想上高度认识客户服务的重要性。2、进一步完善目前已开展的服务措施。3、积极开展保险服务创新。4、制式化客户服务职能。
关键词：保险公司；客户服务；客户服务质量；客户服务改革之路
