目 录
前言：客户服务时代已经来临………………………………………………3
第一章 对客户服务工作的认识……………………………………………3
第一节 客户服务管理对企业的重要性……………………………… 3
第二节 全面认识客户服务…………………………………………… 4
第二章 怎样通过服务管理客户的价值………………………………………8
第一节 管理客户价值的必要性和意义…………………………………8
服务在客户价值管理中的作用…………………………………10
如何通过服务管理好客户价值…………………………………13
第三章 建立高效的客户服务管理…………………………………………17
第一节 树立正确的客户服务理念……………………………………17
客户服务的常用策略…………………………………………19
结合实际体现高效的客户服务管理 20
结束语…………………………………………………………………………21
参考文献………………………………………………………………………21
内 容 摘 要
中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入等，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化的趋势，开始关注以单个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。
关键词
客户 客户价值 服务管理 管理客户价值
