目 录
第1章绪论·.....................................................................................................5
1.1论文研究意义...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....5
1.2人力资源管理的历史演进过程·.......................................................... 5
1.3本文研究的主要内容·.................................................... ...... ...... ...... .7
1.3.1本文研究的主要内容·....................................................................7
第2章相关理论综述...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ...... ......7
2.1人力资源概述·..................................................................................... .7
2.1.1人力资源的涵义·........................................................................... 7
2.1.2人力资源的特征·.............................................................................8
2.1.3人力资源的重要性·........................................................................... .9.
2.2人力资源管理概述·........................................................................... 10.
2.2.1人力资源管理的涵义·....................................................................10.
2.2.2人力资源管理的内容·................................................... ................10
2.2.3人力资源管理的职能...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ... . ..... .11
2.3本章小结...... ...... ...... ...... ...... ...... .... .. ... .... .... . .. ...... ... ...... ..... ... ...11
第3章沟通与倾听在人力资源管理中的重要作用.... ...... ...... ...... ... .. .. .. ...12
3.1沟通与倾听·....................................................... ...... ...... ...... ...... ..... ..12
3.1.1沟通是内部协调的重要方法...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ......12
3.1.2倾听具有消除矛盾，减缓冲突的神奇力量...... ...... ...... ..... .. . 16
3.2对矛盾和不满处理是人力资源管理重要部分·...... ...... ..... .. .... .. .......... ..19
3.2.1、对矛盾和不满的处理...... ...... ..... .. ...... ...... ...... ...... ..... .. ...... ..... .19..
3.3本章小结·.................................................................................................22
结论......................................... ........ ................... ...............................................23
参考文献............................................................................ ................. ...... .......24
内 容 摘 要
随着经济全球化和新科技革命，这些经济环境的变化以及技术上的革新给人类能力的释放提供了新平台，在知识经济时代，人才紧缺是世界性问题。一个国家和企业有四大战略资源:人力资源、物质资源、组织资源和文化资源，人力资源是第一资源。企业人力资源管理是实现企业战略目标、获取最大价值的关键环节。人力资源已成为企业核心竞争力的一项重要战略资源，研究与分析企业人力资源管理，有利于提升企业的竞争力，是企业的发展动力和寻求竞争优势的有效途径。人力资源管理有两种职能：一、主要功能如招聘、培训、报酬、奖惩、晋升等，二、辅助职能，例如沟通、冲突、矛盾、协调等。辅助职能对于企业来说是企业正常运转的润滑剂，所以那些重视人力资源辅助职能的企业获得了极大裨益。
本文讲述了企业人力资源管理中辅助职能，包括正向协调；倾听与沟通，对抱怨和不满的管理、发展内部人际关系等
关键词: 人力资源、人力资源管理、倾听与沟通
