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| 文档题目： |
电子商务与客户管理 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 04:01:20 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
4 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
 电子商务与客户管理 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
12167
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目 录
一、 绪论 二、 相关概念的界定和研究现状综述 三、传统管理手段的分析 四、 利用电子进行客户管理的改进之道 五、 小结与展望
内 容 摘 要
电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境，只有通过顾客信息管理，了解顾客的需求，向其提供满意的产品和服务，才能紧紧抓住顾客，企业才能生存和发展。关于客户管理，有些外贸公司自诩重视，可是他们的重视仅仅限于纸质文档，请来专门的档案人员进行整理和管理，而在电子文档和邮件方面的管理上却经常陷于混乱之中。本文分析了当前中小企业客户管理中存在的问题，在传统的客户管理中存在着邮件管理、客户信息管理、与客户沟通信息记录的混乱及数据的查找困难。并且针对上述问题提出了相应的解决方案，使用OE解决邮件管理，利用简单的电子商务对客户信息管理改进，利用电子商务对重点客户进行跟踪管理，建立客户经理的职责，对重点客户管理工作进行创新，最终大大提高客户管理的效率。
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