工程机械企业服务管理

一、工程机械企业的售前服务管理

（一）在库存设备的管理

（二）向顾客提供技术咨询

二、工程机械企业的售中服务管理

（一）设备交接检查

（二）运输与安装

三、工程机械企业的售后服务管理

（一）工程机械售后服务现状和不足

（二）改善售后服务不足的措施

1、服务工作的开展

（1）定时巡回点检

（2）特别巡检

（3）零配件供应

2、服务的组织建设

（1）售后服务意识

（2）售后服务的及时性

（3）服务人员的专业化

（4）售后服务的投入

（5）售后服务的创新

内 容 摘 要

讨论工程机械企业售前、售中、售后服务，重点讨论售后服务。阐述了当前工程机械售后服务现状，对目前工程机械售后服务中存在的问题, 提出了搞好售后服务的若干措施。通过对工作开展、组织建设两大方面的改进完善和增强售后服务能力。通过提高企业的售后服务水平，从而满足不同顾客的多种需求。让服务成为促进销售的一种方式，通过服务提升企业形象，最终提升品牌价值。

工程机械企业服务管理

关键字：工程机械；服务