目 录
摘要及关键词 ..................................................... 3
零缺陷提出的背景和目的 ....................................... 4
零缺陷提出的背景 ............................................. 4
零缺陷提出的目的 ............................................. 5
零缺陷的理论知识 ............................................. 6
2.1 零缺陷的定义 ................................................. 6
2.2 零缺陷管理的基本内涵和基本原则 ............................... 7
2.3 零缺陷管理的意义 ............................................. 7
零缺陷在企业质量管理中的运用 ................................. 8
3.1 零缺陷管理的根本是人,树立员工的零缺陷意识 .................... 8
3.2 强化预防，从源头上防止质量缺陷 ............................... 9
3.3 加强教育培训，大力开展标准化学习，提升全员的技术素质，为实施“零缺陷”管理提供可靠依据 ........................................... 9
3.4 零缺陷管理的实施步骤 ........................................ 10
小结 ........................................................ 11
参考文献 ........................................................ 12
内 容 摘 要
零缺陷思想最早由克劳士比在60年代初提出，其核心内容是：所有的工作都是过程，质量的定义是“符合要求”而不是好，产生质量的系统是“预防”，质量工作的准则是“零缺陷、一次做对”，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。这一思想已经在制造业等领域获得广泛的成功应用。
随着社会的发展,顾客对产品的要求越来越高,企业若要满足顾客的需求,必须注入“零缺陷”这一哲学思想,即产品和服务没有缺陷！提高全员对产品质量和业务质量的责任感,杜绝“难免论”,挖掘人的积极因素,转变人的观念,即要求每一个员工,第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。 本文主要从三个方面分别阐述“零缺陷”提出的背景和目的；“零缺陷”的理论知识及“零缺陷”在企业质量管理中的运用，本文仅代表个人意见，仅供参考。
关键词： 零缺陷 产品和服务 质量管理
