目 录
一、企业形象的内涵…………………………………………………………………3
（一）产品形象…………………………………………………………3
（二）服务形象…………………………………………………………3
（三）员工形象…………………………………………………………4
（四）技术形象…………………………………………………………4
（五）公共关系形象………………………………………………………4
二、企业形象对企业的影响和作用…………………………………………………5
（一）在内部管理方面的作用…………………………………………5
（二）在对外经营方面的作用…………………………………………5
（三）塑造企业形象的重要性…………………………………………6
三、塑造良好企业形象的基本途径…………………………………………………7
（一）树立良好的企业信誉……………………………………………7
（二）树立良好的经营道德…………………………………………7
（三）充分运用各种公关手段,扩大企业的社会影响……………7
四、诺基亚公司企业形象塑造实例分析……………………………………………8
（一）产品形象的塑造…………………………………………………9
（二）服务形象的塑造…………………………………………………10
（三）员工形象的塑造…………………………………………………10
（四）技术形象的塑造…………………………………………………10
（五）公共关系形象的塑造……………………………………………11
五、小结…………………………………………………………………………12
内 容 摘 要
在现代的市场经济中，企业形象是一种无形的资产和宝贵的财富，它可以和人、财、物这三个东西并列，其价值还可以超过有形的资产。这就要求一个真正的现代化企业，必须要树立自己的企业形象。本文通过引用NOKIA公司实践经验证明，谁要是不重视企业形象，即是有优质的产品和良好服务，也难于在竞争中取胜，甚至可能失败。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造，深刻的认识到良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。
关键词：企业形象；塑造形象；企业发展
