目 录
内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第一章 导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
第一节 引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
第二节 问题的提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
第二章 C2C电子商务信任环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
第一节 电子商务中消费者信任内涵的界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
第二节 电子商务企业建立消费者信任的必要性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5第三章 电子商务企业创建消费者信任的途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
第一节 案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第二节 C2C电子商务企业创建消费者信任的途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
结 论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
内 容 摘 要
以互联网为代表的信息技术的兴起对传统商业活动带来了巨大的冲击，也给诚信问题带来了严峻的考验。目前，我国电子商务正进入一个快速发展的阶段。然而，在电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的问题也逐渐暴露出来，消费者信任缺失已成为阻碍电子商务发展的主要原因之一。在中国这样一个文化传统更偏重关系和面对面交易、以及信任体系还未健全的国家，电子商务中的消费者信任问题就显得尤为突出。因此，如何增进消费者对电子商务企业的信任成为了学术界和企业界共同关注的焦点问题。
在电子商务的发展浪潮中，C2C电子商务发展尤为迅猛。随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立，C2C更为灵活和自由的购物模式得到了越来越多消费者的认可。
鉴于此，本文试图在回顾国内外相关研究的基础上，归纳出电子商务中消费者信任的定义，并以C2C电子商务模式为分析重点，对淘宝网进行案例分析，并做出关问卷调查，进而提出了C2C电子商务企业建立消费者信任的主要途径。
关键词：电子商务，消费者信任，C2C，淘宝网
