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| 文档题目： |
中国通信业服务管理中存在问题及对策 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 00:14:45 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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2 |
| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 中国通信业服务管理中存在问题及对策 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
9724
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目 录 服务管理产生的背景和研究综述 中国通信业服务管理中存在的问题分析 改善中国通信业服务管理质量的主要途径
内 容 摘 要
“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念，从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。特别通信行业尤其需要优质的服务，如果没有优质服务，就不会有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。那如何做到这些，服务管理就起了一个非常重要的作用。 关键词：服务管理、服务质量、中国通信业、优质客户服务
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