银行的服务管理

1 服务与银行的管理

1.1 服务的概念与特性

1．2银行间的竞争归根到底是服务的竞争

2．1银行员工中存在认识不足，服务意识不强 　  2.2内部查询系统不够完善     2.3银行工作人员素质有待提高 

2.4电话银行服务项目不够全面 

3针对不足,银行应采取的措施

3.1提高服务意识 

3.2完善银行内部查询系统

3.3提高银行工作人员素质，不能停留在表象 

3.4完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量 

4以客户为中心，构建服务管理的长效机制

4.1 开展营业网点基础的规范化服务建设活动，切实提高服务规范化管理水平

4.2 加强技能练兵，深化服务认识

4.3 开展好银行员工演讲比赛活动和“看录像中的我”服务自查活动

结尾

内 容 摘 要

随着社会经济的发展和金融体制改革的不断深化，客户对银行发展的重要性日益凸显，服务在银行经营中的重要作用也日渐明显。本文通过我市银行服务管理的有关资料进行研究，分析了银行业的服务内容、服务方向、服务对象和服务特性；以客户为中心，构建服务管理的长效机制入手，提升服务竞争能力和价值创造能力，是现今各家商业银行的战略选择。通过银行服务与管理之间的关系，管理对服务的重要性和依赖性，分析商业银行服务管理的现状后剖析服务管理长效机制应该具有的特性，从而论证了商业银行构建服务管理长效机制的措施。

关键词：服务管理   长效机制   现状   问题   措施